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Politique de Remboursement et de Retour — Strate Studio

Chez Strate Studio, nous attachons une importance particulière à la qualité de nos créations en impression 3D. Si toutefois vous n'étiez pas pleinement satisfait de votre achat, voici les conditions et modalités pour effectuer un retour ou obtenir un remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

2. Exceptions au droit de remboursement

Veuillez noter que le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :

Produits personnalisés : Toute création réalisée selon vos spécifications (couleurs spécifiques, dimensions hors standard, ajouts de textes ou logos) ne pourra être ni reprise ni remboursée.
Produits endommagés par l'utilisateur : Les dommages liés à une mauvaise utilisation (exposition à une chaleur excessive, chute, utilisation de solvants) ne sont pas couverts.

3. Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté :

Le produit doit être dans son état d'origine et ne présenter aucune trace d'utilisation.
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine afin de garantir sa protection durant le transport.
Vous devez impérativement nous contacter par email à contact@studiostrate.com avant tout renvoi pour obtenir une validation et l'adresse de retour.

4. Frais de retour

Les frais de port liés au retour du produit sont exclusivement à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut de fabrication avéré.

5. Produits endommagés lors du transport

Nos objets sont soigneusement emballés, mais si votre commande arrive endommagée :

Prenez des photos du colis avant ouverture si celui-ci semble dégradé.
Prenez des photos de l'objet cassé.
Contactez-nous sous 48 heures après réception. Nous procéderons, après vérification, au remplacement à nos frais ou au remboursement intégral.

6. Modalités de remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.